תקנון, החלפות, החזרות וביטולים

התקנון נועד להסדיר בצורה ברורה את תנאי הרכישה, ההחלפות, ההחזרות, הביטולים, האחריות והשימוש באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן, בכפוף להוראות הדין.

1. לפני שמתחילים תהליך החלפה, החזרה או ביטול

• כדי לבצע החלפה, החזרה או ביטול עסקה, יש לפנות מראש לשירות הלקוחות בכתב ולקבל הנחיות מסודרות.
• אין לשלוח פריטים חזרה ללא אישור והנחיות משירות הלקוחות. פריט שיוחזר ללא אישור מראש עשוי שלא להתקבל, והחזרתו ללקוח תהיה באחריות ועל חשבון הלקוח.
• בכל פנייה יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא, פרטי התקשרות וסיבת הפנייה.
• המוצר חייב להיבדק על ידי החברה לפני אישור החלפה, זיכוי או החזר כספי.

2. מדיניות החלפות

• ניתן לבקש החלפה עד 14 ימים ממועד ההזמנה, בתנאי שהמוצר חדש, לא נענד, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם ומוחזר באריזתו המקורית.
• החלפה תאושר רק לאחר שהמוצר התקבל בחזרה ונמצא תקין, חדש וללא סימני שימוש.
• החלפה לדגם אחר בשווי שונה תבוצע בכפוף לתשלום הפרש או לקבלת זיכוי למימוש באתר, לפי העניין.
• ניתן לבצע החלפה אחת בלבד לכל רכישה, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב.
• מוצר שהתקבל כמתנה במסגרת מבצע, לרבות פריט מתנה או פריט הפתעה, אינו ניתן להחלפה בפני עצמו.
• כל עלות הכרוכה בהחזרת מוצר לצורך החלפה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על ידי החברה.
• ניתן לבצע החלפה באמצעות שליח כפול, בכפוף לזמינות השירות, בעלות 60 ₪ או כפי שיעודכן באתר מעת לעת.
• אם יימצא שהמוצר נענד, נפגם, נשרט, התעקם, נקרע או נעשה בו שימוש שאינו סביר — לא תתאפשר החלפה. במקרה כזה ניתן יהיה לקבל את המוצר בחזרה באיסוף עצמי או במשלוח על חשבון הלקוח.

3. מדיניות החזרות

• ניתן לבקש החזרה עד 14 ימים ממועד ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
• החזרה תתאפשר רק אם המוצר חדש, לא נענד, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, מוחזר באריזתו המקורית ועם כל התוספות שקיבל הלקוח במסגרת ההזמנה.
• מוצר שנענד, ולו לזמן קצר שאינו מדידה סבירה, אינו ניתן להחזרה או החלפה.
• בעת ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי התאמה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן עמלת סליקה ככל שנגבתה בפועל ובהתאם לדין.
• דמי משלוח אינם מוחזרים. במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום ההחזר בגין עלות משלוח ששולמה לחברת השילוח.
• עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם מהותי במוצר או אי התאמה שאושרו על ידי החברה.
• ניתן לבצע איסוף שליח לצורך החזרה, בכפוף לזמינות השירות, בעלות 58 ₪ או כפי שיעודכן באתר מעת לעת.
• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן, ובהתאם למועדים הקבועים בדין ולאחר קליטת המוצר ובדיקתו.
• בהזמנה שבוצעה באמצעות זיכוי, גיפט קארד, שובר או קוד הטבה — ההחזר, ככל שיאושר, יינתן כזיכוי למימוש באתר בלבד.

4. ביטול עסקה לפני קבלת ההזמנה

• לאחר ביצוע ההזמנה, ההזמנה נקלטת ומועברת לטיפול.
• ניתן לבקש ביטול כל עוד ההזמנה טרם נארזה וטרם נמסרה לחברת השילוח.
• אם הביטול אושר לפני מסירת ההזמנה לחברת השילוח, יבוצע החזר לאמצעי התשלום המקורי, ללא עלות נוספת מצד הלקוח.
• לאחר שההזמנה נארזה או נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה לפני קבלתה. במקרה כזה ניתן יהיה לבצע החזרה לאחר קבלת המוצרים, בהתאם למדיניות ההחזרות.

5. החזרה חלקית, מבצעים ופריטים במתנה

• במקרה של החזרה חלקית של הזמנה שנרכשה במסגרת מבצע, סכום ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל ולא לפי מחירו המלא של הפריט.
• אם החזרה חלקית גורמת לכך שתנאי המבצע כבר לא מתקיימים, ההנחה תתבטל או תחושב מחדש בהתאם לפריטים שנותרו אצל הלקוח.
• במבצעי 2+1, פריט שני בהנחה, תכשיט שלישי במתנה או כל מבצע דומה — החזר חלקי יבוצע לאחר חישוב מחדש של ההנחה היחסית שניתנה בפועל.
• פריט שהתקבל במתנה במסגרת מבצע אינו מזכה בזיכוי כספי ואינו ניתן להחזרה או החלפה בפני עצמו.
• אם הלקוח מחזיר את כל הפריטים שנרכשו בתשלום אך משאיר אצלו פריט מתנה, החברה רשאית לנכות מסכום ההחזר את שווי פריט המתנה לפי המחיר המלא או המחיר שהוגדר באתר.
• ככל שהלקוח מבקש לבטל את המבצע במלואו, עליו להחזיר גם את הפריטים שנרכשו בתשלום וגם את הפריטים שניתנו במתנה, כשהם במצב חדש וללא שימוש.
• אין כפל מבצעים, הטבות, קופונים, זיכויים או מתנות, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

• מוצר שנענד, שומש, נשרט, התעקם, נקרע, הוכתם, איבד צבע עקב שימוש, נפל ממנו חלק עקב שימוש לא תקין או הוחזר שלא במצבו המקורי.
• מוצר שהוזמן בהתאמה אישית, לפי מידה מיוחדת, חריטה, שינוי, בקשה מיוחדת או כל התאמה שנעשתה עבור הלקוח.
• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם אצל הלקוח.
• תכשיטי כסף 925, ככל שהוחרגו ממדיניות ההחזרות באתר ובכפוף לדין.
• מוצרים שהדין אינו מחייב את החברה לקבלם בחזרה.

7. משלוחים ואספקה

• זמני האספקה מפורטים במדיניות המשלוחים באתר ומהווים טווח משוער בלבד.
• זמן הכנת ההזמנה הוא בדרך כלל 1–2 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר.
• ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• החברה אינה אחראית לעיכובים מצד חברת השילוח, עומסים, חגי קניות, תקופות חגים, מזג אוויר, מלחמה, שביתות, כוח עליון או אירועים שאינם בשליטת החברה.
• מסירת כתובת, טלפון או פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב, החזרת משלוח או עלות משלוח נוספת שתחול על הלקוח.
• משלוח שאבד יטופל מול חברת השילוח. אחריות החברה, ככל שתאושר על ידי חברת השילוח, תהיה מוגבלת למשלוח חוזר של ההזמנה או פתרון אחר לפי שיקול דעת החברה.

8. אחריות מוצר ושימוש תקין

האחריות ניתנת למשך 12 חודשים ממועד הרכישה ומכסה פגמי ייצור מהותיים בלבד.

• האחריות חלה רק על לקוח שרכש באתר ומחזיק בהוכחת קנייה מקורית.
• הסעד במקרה של מוצר פגום, ככל שהפגם אושר על ידי החברה, יהיה תיקון, החלפה, זיכוי או פתרון אחר לפי שיקול דעת החברה.
• אחריות החברה ביחס למוצר לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר.
• האחריות אינה כוללת שבר, קרע, עיקום, שריטות, מכות, נפילה, איבוד, גניבה, תיקון עצמאי, בלאי טבעי, שימוש לא תקין או נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר.
• נפילת אבן, פגיעה בסוגר או שינוי במוצר ייבחנו על ידי החברה. אחריות תינתן רק אם ייקבע שמדובר בפגם ייצור ולא בנזק שנגרם משימוש.

9. הוראות טיפול ושמירה על התכשיט

התכשיטים מיועדים לשימוש יומיומי סביר. חלק מהמוצרים מצופים בזהב, זהב לבן, כסף או ציפוי אחר, ולכן אופן השימוש והתחזוקה משפיעים על אורך חיי התכשיט.

• יש להימנע ממגע עם כלור, מי ים, סבון, שמפו, חומרי ניקוי, בשמים, קרמים, אלכוהול, שמנים, חומרים כימיים, זיעה מוגברת ואדים.
• מומלץ להסיר את התכשיט לפני מקלחת, בריכה, ים, סאונה, פעילות ספורטיבית, שינה או עבודה פיזית.
• לאחר מגע עם מים או זיעה יש לנגב את התכשיט במטלית יבשה ורכה.
• יש לאחסן את התכשיט בנפרד, בשקית או קופסה, כדי למנוע שריטות וחיכוך.
• דהיית ציפוי, שינוי גוון או שחיקה טבעית כתוצאה משימוש, חומציות עור, לחות, זיעה, בשמים או חומרים שונים אינם נחשבים פגם ייצור.

10. רכישה ותשלום באתר

• רכישה באתר מותרת מגיל 18 ומעלה או באישור אפוטרופוס.
• בעת ביצוע הזמנה יש למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.
• השלמת עסקה כפופה לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר במלאי.
• התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום, לרבות כרטיס אשראי, Bit, Apple Pay, Google Pay או כל אמצעי אחר שיוצע באתר מעת לעת.
• החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של אזל במלאי, טעות מחיר, טעות תיאור, תקלה טכנית, חשד לשימוש לרעה, חשד באמצעי התשלום או פעולה בניגוד לדין.
• כל המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת, ואינם כוללים דמי משלוח אלא אם צוין במפורש.
• החברה רשאית לעדכן מחירים, מוצרים, מלאים, מבצעים ותנאי הטבות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

11. כללי שימוש באתר

• השימוש באתר ורכישה בו מהווים הסכמה לתקנון זה.
• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
• החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו שמופיעה באתר במועד הרכישה.
• תמונות וסרטוני המוצרים באתר הם להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, מידה, מרקם, השתקפות, תאורה או נראות המוצר בפועל.
• במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר, תיאור מוצר או פרסום באתר, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את כספו.
• החברה רשאית למנוע שימוש באתר, לבטל הזמנה או להקפיא שירות במקרה של שימוש לרעה, התנהגות פוגענית, מסירת פרטים שגויים, ניצול לרעה של מדיניות החברה או פגיעה בפעילות האתר.

12. הגבלת אחריות

אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, הפסד, אובדן זמן, אובדן רווחים, עוגמת נפש או כל נזק תוצאתי אחר, למעט במקרים שבהם הדין אינו מאפשר להגביל אחריות כאמור.

השימוש במוצרים הוא באחריות הלקוח ובהתאם להוראות השימוש והשמירה המפורטות בתקנון זה.

13. קניין רוחני

התכנים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים, לוגואים, סימנים מסחריים, סרטונים ואלמנטים גרפיים, הם רכוש החברה או מי מטעמה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

14. פרטיות ואבטחת מידע

האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים לצורך שמירה על פרטיות הלקוחות. פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים באתר ונמסרים לספקי סליקה מאובטחים בלבד.

החברה רשאית לשמור מידע בסיסי שנמסר בעת הרכישה לצורך תפעול ההזמנה, שירות לקוחות, ניהול חשבונות, שיפור השירות ועמידה בדרישות הדין.

15. דין ושיפוט

על התקנון והשימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבית המשפט המוסמך בעיר פתח תקווה, בכפוף להוראות הדין.

לפני נקיטת הליך משפטי, הלקוח מתחייב לפנות לשירות הלקוחות במייל ולאפשר לחברה עד 14 ימי עסקים למתן מענה.

16. יצירת קשר

שירות לקוחות בכתב בלבד: law@dricejewelry.com